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Organisationsinterner Workshop

global consulting partners unterstützt Sie sowohl bei der Konzeption als auch bei der Einführung eines Aktiven Ideen- und Beschwerdemanagements. Im Rahmen eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements geben wir Ihnen hilfreiche Tipps und Tricks bei der Umsetzung Ihres Konzeptes zum Ideen- und Beschwerdemanagement.

Kursziele
Durch die gelungene Verbindung von Theorie und Praxis bekommen Sie einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand dieses Managementinstrumentes und erhalten durch die interaktive Gestaltung des Workshops die Gelegenheit, Wissen und Erfahrungen mit anderen Teilnehmern auszutauschen.

Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an alle Personen, die in Ihrer Organisation oder Verwaltung ein Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement einführen, umsetzen beziehungsweise weiterentwickeln und sich an einer Modernisierung und verstärkten Kundenorientierung Ihrer Verwaltung beteiligen möchten, insbesondere: Mitarbeiter im öffentlich-rechtlichen Sektor: Öffentliche Verwaltung, Städte, Landkreise, Stadtwerke, Eigenbetriebe, E-Government, Ideen- und Beschwerdestellen, Bürgerbüros, Beschwerdebearbeitung in den Fachämtern, Sachbearbeiter, Beschwerdemanager

Kursinhalt
Unsere Erfahrungen bei der Einführung einer Ideen- und Beschwerdebearbeitung mit spezieller Software haben ergeben, dass eine sorgfältige Vorbereitung diese Einführung erleichtert und spätere Schwierigkeiten, z.B. bei der Abstimmung, vermeidet. Wir bieten daher einen gemeinsamen S.O.S.!-net - Beschwerdemanagementworkshop an. Der Inhalt kann individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation abgestimmt werden.

Mögliche Inhalte sind:

  • Konzeption des Beschwerdemanagements, Aufgaben und Ziele
  • Festlegung von standardisierten Abläufen, Begriffsdefinitionen
  • Festlegung von Schwerpunkten und von Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Festlegung von Maßnahmen zur Mitarbeiterbeteiligung und zur Akzeptanzförderung
Gerne erörtern wir in einem gemeinsamen Gespräch mit Ihnen, wie ein Beschwerdemanagement-Workshop für Ihre Organisation gestaltet werden kann.

Referenten
Die Workshopleitung erfolgt durch unser Haus. Die Referenten kommen aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Bürgerservice und Projektmanagement. Jeder Referent hat selbst aktiv an der Weiterentwicklung des Aktiven Ideen- und Beschwerdemanagements mitgewirkt und gewährleistet somit den Praxisbezug zum Thema.

Teilnehmerzahl: Maximal 12 Teilnehmer

Sprache: Deutsch

Seminardauer: 1 Tag

Seminarpreis: auf Anfrage

Termine: individuell abzustimmen

Anmeldung: Hier finden Sie alle Kursinformationen zum bequemen Download.

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Interner Workshop