gcp-logo

Kundenbefragung

Mit der Erfahrung aus vielen Projekten der Primär- und Sekundärforschung analysieren wir Kundenbedürfnisse und beschaffen fehlende Informationen durch gezielte Forschung. Befragungen sind hierfür die bewährte Methode zur Informationsgewinnung. Sie geben Aufschluss über die relevanten Probleme einer kunden- und serviceorientierten Verwaltung. In Zusammenarbeit mit Ihnen stecken wir die Befragungsziele ab, legen eine Befragungsstrategie fest, erheben die notwendigen Daten und interpretieren diese.

Informationen, die Sie so gewinnen, sind zum Beispiel:

  • Wie zufrieden sind diese Kunden mit unseren derzeitigen Leistungen?
  • Welche Erwartungen wurden erfüllt, welche nicht?
  • Wie wird sich das externe Umfeld entwickeln, sind Trends erkennbar?
  • Welche Veränderungen sind notwendig, um nicht erfüllten jetzigen und zukünftigen Erwartungen gerecht zu werden?

Wir unterstützen unsere Kunden in jeder Phase des Kundenbefragungsprojekts und garantieren durch unsere neutrale Position eine objektive Untersuchung nach neusten wissenschaftlichen Methoden.

global
consulting partners kann auf das weltweite Netzwerk der unterschiedlichen Experten der Amontis Consulting Group zurückgreifen. Ebenso verfügen wir über die technischen, organisatorischen und personellen Ressourcen, die notwendig sind, um umfangreiche Kundenbefragungen mit der erforderlichen repräsentativen Stichprobengröße durchzuführen.

Unter anderem bringen wir unsere Fachkompetenz und unsere Erfahrung ein bei der:

  • Erstellung eines schriftlichen Fragebogens oder Gesprächsleitfadens
  • Erhebung (voluminöser) Datenmengen
  • Auswertung der Befragung unter Anwendung von multivariaten statistischen Verfahren beziehungsweise unter qualitativen Gesichtspunkten
  • Definition und Einleitung von konkreten Verbesserungsmaßnahmen

images/stories/INHALT_Kundenbefragung.jpg

SectionImage
Kundenbefragung